Toute commande passée par internet durant le dimanche, le lundi ou un jour férié ne sera traitée que le jour ouvrable suivant.
MEUBLES DU CATALOGUE : un acompte de 50 % vous est demandé lors de la commande. Le solde est à payer en liquide ou par banque avant la livraison. La commande n’est livrée qu’après validation par la banque du paiement du solde restant dû.
MEUBLES SUR MESURE : un acompte est à verser à la commande. Pachapapa reprend ensuite contact pour vous inviter à venir vérifier au showroom que la commande est bien conforme.
Dès réception du solde restant dû, vous êtes contacté par Pachapapa pour fixer les modalités de livraison.
Les meubles, objets et articles divers de Pachapapa sont livrés via un transporteur indépendant.
Pour la Belgique et le Grand-Duché de Luxembourg, le transporteur livre votre commande au niveau du rez-de-chaussée, dans l’entrée de votre domicile.
Le transporteur retire les emballages mais ne procède à l’assemblage que si c’est prévu dans la commande.
Une livraison standard ne prévoit pas de transport à l’étage, ni de montage ou d’assemblage du/des meubles.
Si le(s) meuble(s) doit/doivent être livré(s) à l’étage, vous devez le signaler à Pachapapa lorsque vous passez votre commande.
Dans ce cas, des frais supplémentaires sont portés en compte pour la mise à disposition d’un lift et pour les prestations du transporteur.
Pachapapa ne fait pas de livraison durant le weekend ou un jour férié.
Avant de vous livrer votre commande, Pachapapa conserve le(s) meuble(s) en magasin pour que la couleur du teck ressorte, mais aussi vérifier qu’il n’y a pas de coup, griffe ou défaut quelconque.
A partir de la confirmation du paiement du solde restant dû, la livraison est réalisée dans un délai de cinq à dix jours ouvrables.
Pachapapa vous informe par mail ou téléphone de l’imminence de la livraison.
Le transporteur prend ensuite contact avec vous pour convenir de la date et de l’heure de la livraison.
En cas de retard à la livraison, Pachapapa ne peut être tenu pour responsable si ce retard est imputable au transporteur.
IMPORTANT : il est indispensable de vérifier en présence du transporteur que votre commande est bien conforme et sans défauts.
Si c’est le cas, il vous suffit de signer l’accusé de bonne réception présenté par le transporteur.
En cas de refus de la commande, vous devez le notifier par écrit au transporteur, mais aussi envoyer un mail à Pachapapa pour signifier et justifier votre contestation.
Le transporteur reprend le(s) éléments non conforme(s) de la commande et Pachapapa vous contacte rapidement pour convenir avec vous des modalités de remplacement de la marchandise refusée.
Les frais de transport et d’éventuelles prestations (livraison en étage et/ou assemblage du mobilier) sont calculés selon l’importance de la commande, de la taille et du poids du/des meuble(s), ainsi que du nombre de kilomètres à parcourir.
Les frais de livraison sont à payer en liquide directement au transporteur.
Les tarifs sont visibles au showroom de Pachapapa ou envoyés par mail sur demande).
Pour ce qui est de l’assemblage du meuble ou du placement des pieds, vous devez compter un supplément forfaitaire de 30 € par meuble.
Vous avez une question ou une remarque à propos de votre commande, du délai de livraison ou de la marchandise livrée ?
N’hésitez pas à prendre immédiatement contact avec Pachapapa. Tout est mis en oeuvre pour vous donner entière satisfaction et ce, dans les meilleurs délais.
Pachapapa vise deux objectifs prioritaires : le respect de vos attentes et votre satisfaction totale.
C’est la raison pour laquelle tout est prévu pour réaliser et livrer votre commande dans les meilleures conditions de qualité et de délai.
